Politique d’expédition

Politique de livraison

Une livraison pensée pour accompagner chaque pièce jusqu'à votre intérieur.

Bienvenue chez ashtrailco

Chez ashtrailco, nous savons qu'un meuble ne se choisit pas à la légère. C'est pourquoi nous accordons une attention particulière à la préparation des commandes et à leur acheminement. Notre objectif est de vous permettre de recevoir vos articles dans de bonnes conditions, avec des informations claires sur les frais, les délais et le suivi de votre livraison.

Informations essentielles sur la livraison

Traitement de la commande : 1 à 3 jours.

Acheminement du colis : 5 à 13 jours.

Délai total estimé de livraison : 6 à 16 jours.

Livraison gratuite : à partir de 299 €.

Frais de livraison : 29 € pour toute commande inférieure à 299 €.

1. Zone de livraison

ashtrailco propose la livraison de ses meubles et articles d'ameublement aux clients situés en France, selon les conditions de disponibilité et d'acheminement indiquées lors de la commande.

L'adresse de livraison doit être complète et correctement renseignée au moment de l'achat. Certaines adresses peuvent nécessiter une vérification complémentaire en fonction des possibilités de transport et des caractéristiques du produit commandé.

2. Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés en fonction du montant total de la commande, selon les conditions suivantes :

Le montant applicable est affiché dans le panier et récapitulé avant la validation définitive de la commande. Vous pouvez ainsi connaître le coût de la livraison avant de procéder au paiement.

3. Taxes et frais supplémentaires

Tous les impôts, taxes et frais applicables sont inclus dans les prix des produits. Vous n'avez aucun montant supplémentaire à régler au titre de ces éléments lors de la livraison.

Les seuls frais de livraison applicables sont ceux présentés au moment de la commande, selon le montant de votre panier. Aucun frais supplémentaire non annoncé ne doit vous être demandé pour les éléments déjà compris dans le prix affiché.

4. Préparation et traitement des commandes

Après validation du paiement, votre commande est transmise à notre équipe pour vérification et préparation.

Le délai de traitement est généralement de 1 à 3 jours. Cette étape comprend notamment la vérification des informations de commande, la préparation des articles et leur mise à disposition pour l'expédition.

Une fois la préparation terminée, le colis est confié au service de transport pour son acheminement vers l'adresse indiquée lors de l'achat.

5. Délais de transport et délai total de livraison

Le délai estimé d'acheminement est de 5 à 13 jours après la préparation de la commande.

En tenant compte du traitement initial de 1 à 3 jours, le délai total estimé entre la validation de la commande et sa réception est de 6 à 16 jours.

Ce délai total correspond à la durée estimée de préparation et de transport réunies. Il permet de mieux anticiper la réception de vos meubles et de vous organiser en conséquence.

Les délais sont indicatifs et peuvent varier en fonction de la destination, des opérations logistiques et des conditions rencontrées pendant l'acheminement.

6. Confirmation et informations d'expédition

Après la validation de votre commande, les informations correspondantes sont enregistrées afin de permettre le suivi de sa préparation.

Lorsque le colis est expédié et que les informations de suivi sont disponibles, une notification peut vous être adressée par courrier électronique.

Nous vous invitons à vérifier régulièrement votre boîte de réception ainsi que vos courriers indésirables afin de ne manquer aucune information concernant votre livraison.

7. Suivi de votre commande

Lorsque le numéro de suivi est disponible, vous pouvez consulter les informations relatives à l'acheminement de votre colis à partir du lien de suivi communiqué.

Les informations peuvent être actualisées progressivement au fil des étapes logistiques. Un décalage entre le déplacement réel du colis et la mise à jour du suivi peut parfois se produire.

Si le suivi ne présente aucune évolution pendant une période inhabituelle ou si les informations semblent incorrectes, nous vous invitons à nous contacter afin que nous puissions examiner la situation.

8. Livraison des meubles et précautions particulières

Les meubles peuvent présenter des dimensions ou un poids nécessitant une attention particulière pendant leur transport et leur manutention.

Nous vous recommandons de vérifier que l'adresse de livraison permet l'accès du transporteur et que les conditions de réception sont adaptées aux dimensions des articles commandés.

Lorsque des contraintes d'accès existent, telles qu'un escalier étroit, un passage limité ou un accès difficile, il est préférable de les prendre en compte avant de finaliser votre commande.

9. Exactitude de l'adresse de livraison

Le client est responsable de l'exactitude des informations communiquées lors de la commande, notamment le nom du destinataire, le numéro de rue, le code postal, la ville et les éventuelles indications d'accès.

Une adresse incomplète ou incorrecte peut entraîner un retard, une difficulté de distribution ou un retour du colis.

Si vous constatez une erreur dans vos coordonnées, nous vous invitons à nous en informer rapidement. Toute modification dépendra de l'état d'avancement de la préparation ou de l'expédition de la commande.

10. Absence du destinataire lors de la livraison

Si personne ne peut réceptionner le colis à l'adresse indiquée, le transporteur peut appliquer les modalités de nouvelle présentation ou de mise à disposition prévues par son service.

Les informations relatives à une nouvelle tentative de livraison ou à la récupération du colis peuvent être communiquées par le transporteur.

Nous vous conseillons de consulter les notifications de livraison et de suivre les instructions transmises afin d'éviter tout retard supplémentaire.

11. Colis endommagé ou produit détérioré

Nous apportons une attention particulière à la protection des articles avant leur expédition. Toutefois, un colis peut exceptionnellement subir un dommage pendant son transport.

Si vous constatez un emballage abîmé, un meuble cassé, une pièce manquante ou une détérioration visible, nous vous recommandons de conserver l'emballage et de prendre des photographies du colis et du produit concerné.

Transmettez-nous les informations utiles afin que nous puissions examiner votre demande et déterminer une solution adaptée, dans le respect de vos droits légaux. Les formalités éventuellement demandées par le transporteur ne limitent pas vos recours légaux contre le vendeur.

12. Retard de livraison

Les délais indiqués sont des estimations établies à partir du traitement de la commande et de son acheminement. Certaines circonstances logistiques peuvent occasionner un retard.

En cas de retard inhabituel, nous vous invitons à consulter les informations de suivi disponibles et à nous contacter si vous avez besoin d'une vérification.

Si la livraison n'intervient pas dans les conditions convenues, vous bénéficiez des droits prévus par le Code de la consommation, notamment concernant la fixation d'un délai supplémentaire raisonnable et, lorsque les conditions légales sont réunies, la résolution du contrat et le remboursement.

13. Commandes comprenant plusieurs articles

Lorsque votre commande comprend plusieurs meubles ou articles d'ameublement, leur préparation et leur transport peuvent nécessiter une organisation logistique particulière.

Selon les contraintes de disponibilité et de transport, les articles peuvent être acheminés ensemble ou faire l'objet de livraisons distinctes.

Si plusieurs colis sont prévus pour une même commande, nous vous invitons à consulter les informations de suivi correspondantes afin de vérifier l'acheminement de chaque article.

14. Modification ou annulation d'une commande

Si vous souhaitez modifier votre adresse, vos coordonnées ou certains détails de votre commande, nous vous invitons à nous transmettre votre demande dès que possible.

La possibilité d'effectuer une modification dépend de l'état de préparation et d'expédition du colis. Une fois celui-ci confié au transporteur, certaines modifications peuvent ne plus être réalisables.

Pour une demande d'annulation, les conditions applicables dépendent également de l'état d'avancement de la commande. Vos droits légaux de rétractation et les dispositions relatives à la vente à distance restent préservés.

15. Responsabilité, réclamations et assistance

ashtrailco veille à ce que les commandes soient préparées avec soin et confiées au service de transport dans des conditions adaptées à la nature des produits vendus.

En cas de difficulté concernant la livraison, le suivi, l'état du colis ou la réception de votre commande, vous pouvez nous transmettre les informations utiles afin de faciliter les vérifications.

Nous examinons chaque réclamation avec attention et recherchons une solution appropriée, en tenant compte des circonstances et des obligations légales applicables.

Aucune disposition de cette politique ne saurait limiter les droits dont vous bénéficiez en vertu de la législation française et européenne relative à la protection des consommateurs.

Informations et coordonnées

Marque : ashtrailco

Adresse : 1103 Milnwood Rd, Farmville, VA 23901, États-Unis

Téléphone : +1(276)183-4557

E-mail : paymentservicenvhfgufhr@ashtrailco.com

Site web : https://ashtrailco.com

Service client : Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (le délai de réponse peut être plus long les week-ends et les jours fériés).

Chez ashtrailco, chaque meuble mérite d'arriver dans les meilleures conditions. Nous faisons de la clarté, du soin et de la transparence les principes essentiels de votre expérience de livraison.