Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Le soin du détail, jusque dans votre expérience d'achat.

Bienvenue chez ashtrailco

Chez ashtrailco, nous souhaitons que chaque meuble trouve naturellement sa place dans votre intérieur. Si un article ne correspond pas à vos attentes ou si un problème survient après sa réception, nous mettons à votre disposition des modalités de retour et de remboursement claires, dans le respect de vos droits en tant que consommateur.

Informations essentielles

Délai de retour sans motif : 14 jours.

Délai de traitement des commandes : 1 à 3 jours.

Délai indicatif de livraison : 5 à 13 jours.

Délai indicatif de réception du remboursement : 5 à 7 jours.

1. Champ d'application de la politique

La présente politique s'applique aux achats de meubles et de produits d'ameublement effectués sur ashtrailco.com. Elle décrit les conditions de retour, les demandes d'échange, les remboursements, les annulations et le traitement des articles présentant un défaut ou ayant subi un dommage pendant le transport.

Elle complète les droits prévus par la législation française et européenne applicable aux consommateurs. En cas de différence entre cette politique et une disposition légale impérative, cette dernière prévaut.

2. Droit de rétractation de 14 jours

Conformément au Code de la consommation, vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception du produit, sans avoir à justifier votre décision ni à fournir de motif particulier.

Lorsque plusieurs articles d'une même commande sont livrés séparément, le délai légal est calculé à partir de la réception du dernier article, conformément aux règles applicables.

Pour exercer ce droit, vous devez nous informer clairement de votre décision avant l'expiration du délai légal. Vous pouvez utiliser une déclaration écrite libre exprimant sans ambiguïté votre volonté de vous rétracter.

3. Conditions générales de retour

Afin de permettre un traitement correct de votre demande, nous vous recommandons de conserver le produit dans son état d'origine, avec ses accessoires, ses éléments de fixation, ses notices et ses éventuels éléments complémentaires.

Les meubles doivent être manipulés avec précaution et protégés pendant leur préparation au retour. Lorsque cela est possible, utilisez l'emballage d'origine afin de limiter les risques de détérioration pendant le transport.

Vous pouvez examiner le produit dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement. Une éventuelle dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire à cet examen peut être prise en compte conformément à la législation applicable.

Ces recommandations ne limitent pas vos droits légaux et ne peuvent pas justifier le refus automatique d'une rétractation valablement exercée.

4. Produits concernés par un retour

Notre politique concerne notamment les meubles et articles d'ameublement proposés sur notre boutique : sièges, fauteuils, tables, meubles de rangement, étagères et autres produits destinés à l'aménagement intérieur.

Chaque demande est examinée en fonction de la nature du produit, de son état et du motif communiqué. Les éventuelles exceptions au droit de rétractation ne s'appliquent que dans les situations expressément prévues par la loi, notamment pour les biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.

5. Comment effectuer une demande de retour

Pour organiser un retour, veuillez nous transmettre une demande écrite indiquant votre numéro de commande, le nom du produit concerné et le motif de votre demande, si vous souhaitez en préciser un.

Pour un article endommagé ou présentant un défaut, ajoutez des photographies permettant de constater clairement le problème. Ces éléments facilitent l'examen de votre dossier et permettent de déterminer la solution appropriée.

Après examen de votre demande, nous vous communiquerons les instructions nécessaires concernant les modalités de retour. Nous vous invitons à ne pas expédier spontanément un meuble sans avoir obtenu ces instructions.

6. Frais de retour et transport des meubles

Le retour d'un meuble peut nécessiter un emballage adapté, une manutention particulière ou un transport spécialisé en raison de son poids et de ses dimensions.

Les frais de retour liés à une rétractation sont déterminés conformément aux informations communiquées au consommateur avant la conclusion de la commande et aux dispositions légales applicables. Lorsqu'aucune information préalable requise n'a été fournie, les règles légales relatives à ces frais s'appliquent.

Lorsqu'un produit est reconnu défectueux, non conforme ou endommagé dans des conditions engageant notre responsabilité, les frais et modalités de prise en charge sont traités conformément aux garanties et obligations légales applicables.

7. Produits endommagés pendant le transport

Nous accordons une attention particulière à la protection des meubles pendant leur acheminement. Malgré les précautions prises, un emballage ou un produit peut parfois subir un dommage pendant le transport.

Si vous constatez un carton écrasé, une pièce cassée, une rayure importante ou un autre dommage visible, nous vous invitons à conserver l'emballage et à prendre des photographies du colis ainsi que des parties concernées.

Transmettez ces informations avec votre demande afin que nous puissions examiner la situation et proposer une solution adaptée, pouvant inclure un remplacement, une réparation ou un remboursement selon les circonstances et vos droits légaux.

8. Articles défectueux ou non conformes

Si un meuble présente un défaut de fabrication, ne correspond pas à la description du produit ou ne possède pas les caractéristiques annoncées, vous bénéficiez des garanties légales prévues par le droit français.

La garantie légale de conformité vous permet notamment de demander la mise en conformité du produit par réparation ou remplacement, dans les conditions prévues par le Code de la consommation.

Lorsque la mise en conformité est impossible ou que les conditions légales sont réunies, une réduction du prix ou la résolution du contrat avec remboursement peut être envisagée.

Vos droits au titre de la garantie des vices cachés, conformément au Code civil, restent également préservés.

9. Demandes d'échange

Si vous souhaitez remplacer un article par un autre modèle, une autre couleur ou une autre référence, vous pouvez nous soumettre une demande d'échange.

La possibilité d'un échange dépend notamment de la disponibilité du produit souhaité et des modalités applicables à la commande initiale.

Si un échange direct n'est pas possible, nous pourrons vous orienter vers la procédure de retour et de remboursement, sans porter atteinte à votre droit de rétractation ni à vos garanties légales.

10. Annulation d'une commande

Si vous souhaitez annuler votre commande, nous vous invitons à nous transmettre votre demande le plus rapidement possible.

Les commandes sont généralement traitées dans un délai de 1 à 3 jours. La possibilité d'une annulation avant expédition dépend de l'état réel de traitement de la commande.

Si la commande a déjà été expédiée, l'annulation peut ne plus être techniquement possible. Vous conservez toutefois les droits de rétractation et les autres droits prévus par la législation applicable.

Une annulation acceptée donne lieu au remboursement des sommes dues selon les modalités prévues par la présente politique et les dispositions légales.

11. Conditions de remboursement

Lorsqu'un retour est accepté ou qu'un remboursement est dû en application de la loi, le montant remboursé correspond aux sommes auxquelles vous avez légalement droit.

Dans le cadre d'une rétractation portant sur l'intégralité d'une commande, le remboursement comprend également les frais de livraison standard initialement payés, conformément aux dispositions légales. Un éventuel supplément correspondant à un mode de livraison plus coûteux choisi par le consommateur n'a pas à être remboursé lorsque la loi le permet.

Aucune somme ne peut être retenue de manière arbitraire. Toute éventuelle déduction doit reposer sur un fondement légal et être justifiée par la situation concernée.

12. Délai de traitement et réception du remboursement

Une fois les conditions du remboursement réunies, nous procédons au traitement de votre dossier et à la transmission de l'ordre de remboursement par le moyen de paiement applicable.

Le délai indicatif de réception des fonds est de 5 à 7 jours, selon le moyen de paiement utilisé et les délais de traitement de l'établissement bancaire ou du prestataire de paiement.

Le remboursement est effectué conformément aux délais légaux. Pour une rétractation, le remboursement intervient au plus tard dans le délai légal de 14 jours à compter du moment où nous sommes informés de votre décision de vous rétracter. Nous pouvons, dans les conditions prévues par la loi, différer le remboursement jusqu'à la récupération des biens ou jusqu'à la réception d'une preuve de leur expédition, la première de ces dates étant retenue.

13. Moyen de remboursement

Sauf accord exprès du consommateur pour un autre moyen de paiement, le remboursement est effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui employé lors de la transaction initiale.

Nous ne demandons pas de coordonnées bancaires supplémentaires lorsque celles-ci ne sont pas nécessaires au traitement du remboursement. Si une vérification est requise, les informations demandées doivent rester strictement limitées à ce qui est nécessaire.

Les éventuels frais facturés par un établissement financier ou un prestataire de paiement sont soumis à ses propres conditions et aux règles légales applicables.

14. Suivi d'une demande de retour ou de remboursement

Nous vous recommandons de conserver les échanges relatifs à votre demande, les justificatifs d'expédition et toute preuve de remise du colis au transporteur.

Ces documents permettent de faciliter le suivi de votre dossier et de vérifier les différentes étapes du retour.

Si vous avez déjà reçu une confirmation de remboursement mais que les fonds n'apparaissent pas sur votre compte, vous pouvez vérifier les opérations auprès de votre établissement bancaire à partir des informations de transaction disponibles.

15. Articles exclus du droit de rétractation

Conformément à la législation applicable, certaines catégories de biens peuvent être exclues du droit de rétractation.

Cette exclusion concerne notamment les biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés, ainsi que les autres catégories expressément prévues par le Code de la consommation.

Une exclusion ne peut pas être appliquée de manière générale à tous les meubles. Elle doit correspondre à une exception légale réellement applicable au produit concerné.

Ces exceptions ne suppriment pas les garanties légales relatives aux défauts de conformité ou aux vices cachés lorsque celles-ci sont applicables.

16. Protection des consommateurs et règlement des litiges

ashtrailco s'engage à traiter les demandes de retour et de remboursement avec sérieux, transparence et impartialité, dans le respect des droits des consommateurs français et européens.

Si une difficulté survient, nous vous encourageons à rechercher une solution amiable en nous exposant clairement les circonstances du litige et les éléments utiles à son examen.

Conformément au Code de la consommation, si un différend n'a pas pu être résolu après une réclamation écrite préalable, le consommateur peut, sous réserve des conditions légales d'éligibilité, recourir gratuitement à un médiateur de la consommation compétent.

Les consommateurs peuvent également consulter les informations officielles relatives à leurs droits auprès des autorités françaises compétentes en matière de protection des consommateurs.

Informations et coordonnées

Marque : ashtrailco

Adresse : 1103 Milnwood Rd, Farmville, VA 23901, États-Unis

Téléphone : +1(276)183-4557

E-mail : paymentservicenvhfgufhr@ashtrailco.com

Site web : https://ashtrailco.com

Service client : Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (le délai de réponse peut être plus long les week-ends et les jours fériés).

Chez ashtrailco, nous souhaitons que votre expérience d'achat reste simple et sereine. Chaque demande est examinée avec attention afin de trouver une solution adaptée, tout en respectant vos droits et les engagements de notre boutique.