Coordonnées

Informations de contact

Nous sommes à votre écoute pour vous accompagner à chaque étape de votre expérience d'achat.

Un accompagnement attentif

Chez ashtrailco, nous accordons autant d'importance à la qualité de nos meubles qu'à la relation que nous entretenons avec nos clients. Une question sur un produit, une commande en cours ou une livraison ? Notre service client est à votre disposition pour vous apporter des informations claires et vous aider à trouver une solution adaptée.

1. Nos coordonnées

Vous pouvez utiliser les coordonnées indiquées à la fin de cette page pour joindre ashtrailco. Afin de faciliter le traitement de votre demande, nous vous recommandons de choisir le moyen de contact le plus adapté à votre situation.

Pour toute question concernant un achat, pensez à indiquer votre numéro de commande lorsque vous nous écrivez.

2. Horaires du service client

Les demandes reçues en dehors des horaires indiqués sont prises en compte lors de la prochaine période de disponibilité du service client.

3. Questions sur nos meubles

Vous souhaitez obtenir davantage de précisions avant de choisir un meuble ? Notre service client peut vous accompagner dans vos recherches d'informations concernant les produits présentés sur notre boutique.

Vous pouvez notamment nous contacter au sujet des dimensions, des matériaux, des finitions, des couleurs, des fonctionnalités et des caractéristiques indiquées sur les fiches produits.

Pour faciliter nos échanges, indiquez le nom du produit ou transmettez le lien de sa fiche lorsque vous nous adressez votre demande.

4. Questions concernant une commande

Si vous avez besoin d'informations sur une commande déjà passée, vous pouvez nous contacter pour obtenir de l'aide concernant son enregistrement, sa confirmation ou son état de traitement.

Afin de retrouver plus facilement votre dossier, veuillez indiquer votre numéro de commande ainsi que l'adresse électronique utilisée lors de l'achat.

Nous pourrons ainsi examiner les informations disponibles et vous orienter vers la démarche appropriée.

5. Suivi et informations de livraison

Vous pouvez nous contacter si vous rencontrez une difficulté concernant le suivi de votre colis, les informations de livraison ou la réception de vos meubles.

Lorsque votre demande concerne une expédition, nous vous invitons à communiquer votre numéro de commande et les informations de suivi disponibles.

Si le statut de livraison ne semble pas correspondre à la situation réelle, nous pourrons examiner les informations communiquées et vous indiquer les démarches envisageables.

6. Retours et demandes d'échange

Si un produit ne correspond pas à vos attentes ou si vous souhaitez demander un échange, notre service client peut vous renseigner sur les démarches à suivre.

Les demandes sont examinées conformément à notre politique de retour et de remboursement et aux dispositions légales applicables.

Nous vous recommandons de préciser le produit concerné, votre numéro de commande et la nature de votre demande afin de faciliter son examen.

7. Remboursements et questions de paiement

Pour toute question relative à un paiement, à une transaction ou à un remboursement, vous pouvez contacter notre service client en précisant les informations utiles à l'identification de votre commande.

Si un remboursement a déjà été confirmé mais que les fonds ne sont pas encore visibles sur votre compte, nous vous invitons également à vérifier les opérations auprès de votre établissement bancaire.

Pour votre sécurité, ne transmettez jamais votre mot de passe, votre code de vérification ou le numéro complet de votre carte bancaire par courrier électronique.

8. Articles endommagés ou présentant un défaut

Si votre meuble arrive endommagé, présente une pièce manquante ou ne correspond pas aux caractéristiques annoncées, nous vous invitons à nous signaler la situation.

Lorsque cela est possible, joignez des photographies du produit, des parties concernées et de l'emballage afin de faciliter l'examen de votre demande.

Chaque situation est étudiée en tenant compte des circonstances et de vos droits au titre des garanties légales applicables.

9. Modification des informations de commande

Une erreur dans votre adresse de livraison, vos coordonnées ou certaines informations de commande ? Contactez-nous dès que possible.

Les possibilités de modification dépendent de l'état d'avancement de la préparation et de l'expédition de votre commande.

Nous examinerons les informations disponibles et vous indiquerons si la modification demandée peut encore être prise en compte.

10. Informations relatives à la confidentialité

Les informations personnelles que vous nous transmettez dans le cadre de vos échanges sont utilisées uniquement dans la mesure nécessaire au traitement de votre demande et conformément à notre politique de confidentialité.

Vous pouvez consulter notre politique de confidentialité sur ashtrailco.com afin de connaître les modalités de collecte, d'utilisation, de conservation et de protection de vos données personnelles.

11. Traitement des réclamations

Nous accordons une attention particulière aux remarques et réclamations de nos clients. Si une difficulté survient au cours de votre expérience d'achat, nous vous invitons à nous exposer clairement les faits et à joindre les éléments utiles à leur compréhension.

Nous examinerons votre demande avec attention afin de rechercher une solution adaptée, dans le respect des conditions contractuelles et de la réglementation applicable.

Si un différend de consommation ne peut être résolu à l'amiable, vous pouvez recourir à un médiateur de la consommation compétent, sous réserve des conditions légales d'éligibilité.

Coordonnées de ashtrailco

Marque : ashtrailco

Adresse : 1103 Milnwood Rd, Farmville, VA 23901, États-Unis

Téléphone : +1(276)183-4557

E-mail : paymentservicenvhfgufhr@ashtrailco.com

Site web : https://ashtrailco.com

Service client : Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (le délai de réponse peut être plus long les week-ends et les jours fériés).

Chez ashtrailco, chaque échange compte. Nous sommes heureux de pouvoir vous accompagner et de contribuer à une expérience d'achat simple, agréable et transparente.